Albert Einstein aurait été génial pour l'optimisation du taux de conversion.
Sa capacité à remettre en question la logique existante (y compris la sienne) a alimenté ses célèbres expériences de pensée qui ont donné lieu à certaines des plus grandes nouvelles idées de l'histoire. Et bien que son audace seule mérite d'être aspirée, c'est sa combinaison de créativité et d'agilité que vous pouvez appliquer à votre propre travail.
La réalité est que le monde du commerce électronique devient de plus en plus saturé - et une croissance fiable de toute sorte nécessite que vous réfléchissiez régulièrement en dehors de la boîte. Cela vous oblige à considérer votre magasin Shopify comme une collection d'atomes minuscules qui se rassemblent dans une expérience collective pour les clients. Et cela signifie que vous devez commencer par remettre en question la façon dont vous utilisez les chemins traditionnels d'optimisation.
Ce sont ces chemins que le propriétaire de magasin moyen utilise - et il est possible que vous devriez aussi. Voyons trois façons non traditionnelles dont vous pouvez augmenter les conversions cette saison des vacances.
Creuser plus profondément dans les performances du formulaire
Les formulaires sont clairement un point clé dans le tunnel de conversion de votre site Web. Et bien que vous ayez peut-être effectué des tests A / B pour différents éléments de votre formulaire, nous croyons qu'il est essentiel de creuser un peu plus profondément dans cinq métriques clés. Comme c'est le cas pour de nombreux éléments de Taux de conversion et analyse du site web, benchmarking des performances sera votre première étape.
Après avoir collecté suffisamment d'informations pour comprendre comment votre formulaire convertit les visiteurs, il est temps de jeter un coup d'œil aux métriques qui jugent les performances des champs individuels et de votre formulaire par rapport au reste de la page sur laquelle il se trouve.
Voici ce que Lucky Orange vous fournit en termes de Analyse de formulaireL'accent principal ici est de repérer les zones où votre expérience de formulaire est plus difficile qu'elle ne devrait l'être. Deuxièmement, vous recherchez des signes que les formulaires rencontrent des problèmes techniques qui entraînent une mauvaise expérience des visiteurs.
Abandon:
L'abandon du panier est une bataille massive pour les propriétaires de magasins en ligne. Bien que certaines de ces questions soient moins sous votre contrôle, les visiteurs qui abandonnent le processus lors de la complétion de votre formulaire sont certainement quelque chose que vous pouvez influencer.
Avec un rapport d'abandon, vous devriez vous concentrer sur le(s) champ(s) de formulaire qui causent le plus d'abandons. Les options d'optimisation possibles incluent la division d'un champ difficile en deux, la suppression du champ entièrement, le changement du texte d'espace réservé pour le rendre plus intuitif ou le réorganisation des champs pour placer un champ difficile entre deux champs plus simples.
C'est parti :
Combien de temps faut-il aux visiteurs pour commencer à remplir votre formulaire une fois qu'ils sont arrivés sur la page? Plus un visiteur est longtemps sur la page avant de commencer votre formulaire, plus il est probable qu'un obstacle se présente et leur fasse abandonner le site.
Qu'est-ce qui peut causer un long délai pour commencer? Sur les magasins Shopify, nous voyons souvent des visiteurs chercher des informations sur l'expédition ou vraiment clarifier toute information essentielle avant de terminer leur achat.
Plus tard dans cet article, nous discuterons des cartes thermiques dynamiques et des enregistrements de sessions. Ces outils sont un excellent prochain pas si vous voyez un temps élevé pour commencer. Avec les enregistrements de sessions, par exemple, vous pourrez regarder les visiteurs naviguer sur la page avant, pendant et après avoir rempli le formulaire. Regardez où va leur souris, ce qu'ils cliquent ou quelles autres pages ils naviguent avant de commencer le formulaire.cartes thermiques dynamiques et des enregistrements de sessions. Ces outils sont une excellente prochaine étape si vous voyez un temps élevé pour commencer. Avec les enregistrements de sessions, par exemple, vous pourrez regarder les visiteurs naviguer sur la page avant, pendant et après avoir rempli le formulaire. Regardez où va leur souris, ce qu'ils cliquent ou quelles autres pages ils naviguent avant de commencer le formulaire.
Temps de champ:
Quels sont les causes qui poussent les visiteurs à abandonner les formulaires ? Pour certains marchands Shopify, la difficulté des champs à remplir qui prennent beaucoup de temps peut être pointée du doigt. Avec un rapport sur le temps des champs, vous pourrez voir quels champs prennent le plus de temps à compléter.
Cette métrique est un bon point de départ. Vous voudrez également consulter un rapport d'abandon sur le formulaire pour voir si les plus longs temps de champ sont à l'origine du découragement des gens ou s'il s'agit simplement d'une réponse plus longue requise.
Par exemple, un champ d'adresse complet ou quelque chose qui nécessite de rechercher une information peut prendre plus de temps en moyenne, mais la durée ne signifie pas nécessairement qu'ils ont des difficultés ou qu'ils envisagent d'abandonner.
Astuce: n'oubliez pas d'analyser des métriques comme le temps de champ pourles visiteurs mobiles. Souvent, les chiffres seront très différents selon les types d'appareils.
Commande moyenne:
Un bon endroit pour commencer lorsque vous essayez de trouver des idées de tests A / B, les rapports de commande moyenne vous montrent comment les gens procèdent pour remplir votre formulaire. Malgré nos meilleurs efforts pour prédire le comportement humain, les gens vont remplir les formulaires dans l'ordre qu'ils jugent le plus facile.
Testez l'ordre des champs pour combiner des champs faciles ou pour prioriser un champ de passerelle (quelque chose que les gens n'ont pas à vous donner qui les fait se sentir connectés à l'effort de compléter le formulaire) et ensuite consultez un rapport d'ordre moyen pour voir comment vous avez influencé le comportement des visiteurs.
Champs répétés:
Un autre signe de lutte sur les formulaires sont les visiteurs qui répètent les champs encore et encore. Ce rapport mettra en évidence tout champ où les visiteurs commencent à remplir quelque chose, puis le suppriment et le remplissent à nouveau, ou cliquent sur le formulaire et reviennent à ce champ. Ce que vous recherchez ici sont des signes que les gens ne veulent pas:
- Vous donner une information et inventer une réponse fausse.
- Essayer de trouver une réponse correctement formatée (adresse, anniversaire, numéro de téléphone)
- Avoir des problèmes techniques avec un formulaire qui nécessite de le remplir plusieurs fois
Offrir une segmentation des remises plus intelligente
Alors que la saison des vacances approche et que l'assaut des offres chaudes commence, vous devez différencier vos offres. Bien que l'augmentation du pourcentage de réduction ou du nombre d'options BOGO puisse aider à augmenter les conversions, nous pouvons également être plus intelligents quant à la façon dont vous ciblez la promotion des remises sur le site.
En bref, offrir une remise ciblée à quelqu'un qui a un certain paramètre UTM ou un autre segment de public ou qui effectue une certaine combinaison de comportements sur votre site permet de mieux aligner le type de remise avec les caractéristiques du visiteur. Dans ce cas, nous parlons des remises offertes via une fenêtre contextuelle plutôt que celles envoyées par e-mail ou SMS.
Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser des remises segmentées pour augmenter les conversions cette saison des fêtes:
- Offrez une remise aux visiteurs provenant d'une campagne publicitaire payante, en utilisant un langage similaire ou en mettant en avant des produits similaires. Faites cela en offrant seulement à ceux qui ont des paramètres UTM alignés avec votre campagne.
- Mettez en avant votre programme de fidélité ou offrez une remise exclusive aux anciens clients que vous identifiez comme ayant déjà acheté. Cela peut être fait en passant des données d'utilisateur personnalisées à un outil comme Lucky Orange.
- Partagez un rabais d'expédition (ou mettez en évidence la livraison gratuite) aux visiteurs qui consultent vos informations d'expédition ou votre page FAQ. Souvent, ces personnes cherchent des détails plus profonds et apprécieront que vous valorisiez les petites (mais tout aussi importantes) parties d'un achat comme l'expédition.
- Offrez aux visiteurs qui terminent un chat en direct Une remise spécifique. Ces personnes montrent déjà une intention d'achat en prenant le temps de poser une question et peuvent être encore plus susceptibles d'acheter lorsqu'elles bénéficient d'une remise unique.
- Offrez une remise aux personnes qui cliquent rageusement ou qui montrent d'autres signes de difficulté. Bien que ces personnes soient sur le point de quitter votre site, une remise peut aider à sauver la vente.
Observez les personnes qui essaient de naviguer sur votre site.
Si vous possédez un magasin physique, votre meilleure source d'intelligence est de regarder les gens parcourir vos produits. Vous voyez comment ils passent d'un coin à l'autre, quels produits ils touchent ou prennent sur le présentoir et comment ils décident finalement de faire un achat ou de partir les mains vides.
Tout en étant plus difficile à analyser que ceci, les outils modernes de CRO vous donnent une place de premier rang pour observer l'activité des visiteurs grâce aux enregistrements de sessions et aux cartes thermiques dynamiques. Voici à quoi ressemble un processus d'exemple en utilisant ces deux outils pour l'optimisation des conversions.
Étape un: Commencez par afficher des cartes thermiques pour vos pages Web les plus importantes. Cela pourrait inclure une page de catégorie de produits, des informations sur l'expédition ou des FAQ ou tout autre endroit qui reçoit beaucoup d'attention. Sur cette page, voyez jusqu'où les gens défilent et quels blocs de contenu reçoivent le plus (ou le moins) de clics.
Étape deux: Si vous remarquez quelque chose d'intéressant dans une carte thermique, recherchez des enregistrements de sessions pour les visiteurs sur cette page afin de voir ce qui se passe et provoque ce comportement.
Voici à quoi ressemblent les enregistrements de session dans Lucky Orange, avec un panneau affichant les principaux événements pendant la session sur le côté droit. Par exemple, s'il y a un grand nombre de clics inattendus sur un certain élément, voyez ce qui se passe avant et après que les gens cliquent sur cet élément.
Si votre profondeur de défilement moyenne n'est pas suffisamment élevée pour atteindre un appel à l'action clé, voyez ce qui cause aux gens de s'arrêter plus haut sur la page. Se laissent-ils distraire? Avez-vous besoin de déplacer l'appel à l'action? Ou atteignent-ils l'appel à l'action mais prennent-ils une action ailleurs sur la page.
L'optimisation du taux de conversion est difficile.
Ce titre de section n'est pas destiné à décourager les efforts. Plutôt, c'est pour aider à garder les choses en perspective pendant que vous continuez votre voyage d'optimisation. La vérité est qu'il y a des espaces sans fin dans votre magasin que vous pouvez tester et optimiser. Certains seront plus évidents que d'autres et certains peuvent entraîner des dizaines de tests avant que des augmentations de taux de conversion ne se produisent.
Les programmes CRO les plus réussis incluent un engagement à combiner des données qualitatives et quantitatives et une volonté de canaliser votre Einstein intérieur en remettant en question votre système de croyances.
Sean est le directeur principal du marketing de contenu chez Lucky Orange, un outil CRO de premier plan qui dessert plus de 300 000 sites Web dans le monde. Il aide les entreprises de toutes tailles à mieux comprendre le rôle d'un excellent site Web dans le parcours client.
