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Êtes-vous prêt
pour BFCM 2022?
1. Combien de temps dure l'événement Black Friday et Cyber Monday?
La réponse correcte est
Faits et chiffres :
Cette année, le Vendredi noir aura lieu le 25 novembre et le Cyber lundi le 28 novembre.
La semaine précédant le Black Friday, le trafic et la navigation en ligne augmentent généralement de 5% et continuent à augmenter jusqu'à au moins 120% le Black Friday.
La semaine suivant le Black Friday commence avec le Cyber Monday, qui dure jusqu'à la fin de la semaine. L'augmentation du trafic le Cyber Monday atteint jusqu'à 110%.
Recommandations:
- Commencez vos offres de Black Friday au plus tard une semaine avant le 25 novembre et préparez des offres jusqu'au 4 décembre.
- Installez un minuteur de compte à rebours pour créer de l'urgence et augmenter les ventes. Nous vous suggérons :
Minuteur de compte à rebours Essentiel Bar
Minuteur de compte à rebours Ultime - Envoyez des e-mails post-achat à vos acheteurs du Vendredi noir pour les remercier de leurs achats et leur parler de vos offres du lundi cyber. Nous vous suggérons :
Klaviyo : e-mail marketing et SMS
Seguno : e-mail marketing.
Ouais, c'est correct !
Faits et chiffres :
Cette année, le Vendredi noir aura lieu le 25 novembre et le Cyber lundi le 28 novembre.
La semaine précédant le Black Friday, le trafic et la navigation en ligne augmentent généralement de 5% et continuent à augmenter jusqu'à au moins 120% le Black Friday.
La semaine suivant le Black Friday commence avec le Cyber Monday, qui dure jusqu'à la fin de la semaine. L'augmentation du trafic le Cyber Monday atteint jusqu'à 110%.
Recommandations:
- Commencez vos offres de Black Friday au plus tard une semaine avant le 25 novembre et préparez des offres jusqu'au 4 décembre.
- Installez un minuteur de compte à rebours pour créer de l'urgence et augmenter les ventes. Nous vous suggérons :
Minuteur de compte à rebours Essentiel Bar
Minuteur de compte à rebours Ultime - Envoyez des e-mails post-achat à vos acheteurs du Vendredi noir pour les remercier de leurs achats et leur parler de vos offres du lundi cyber. Nous vous suggérons :
Klaviyo : e-mail marketing et SMS
Seguno : e-mail marketing.
2. Les gens achètent-ils plus le Vendredi noir que le lundi cyber ?
La réponse correcte est
Faits et chiffres :
Avec le Black Friday qui se déplace en ligne, le Black Friday et le Cyber Monday finiront par résulter dans un événement de vente hybride lorsque les deux jours fériés se fusionneront en un seul.
Malgré que le Black Friday soit considéré comme le jour de magasinage le plus occupé de l'année dans la plupart des pays, avec des ventes et du trafic dépassant la moyenne régulière, l'année dernière aux États-Unis, les ventes en ligne le Cyber Monday ont totalisé 1,8 milliard de dollars de plus que le Black Friday, ce qui pourrait indiquer une nouvelle tendance mondiale où les ventes du Cyber Monday dépasseront celles du BF.
Recommandations:
Utilisez Ramassage en magasin + Livraison pour vous préparer à un Black Friday et un Cyber Monday tout aussi occupés :
- Définissez des créneaux horaires et des limites de commande afin de contrôler le nombre de commandes que vous recevez par créneau horaire ou par jour pour éviter d'être submergé.
- Définissez des temps de préparation pour votre magasin ou des produits spécifiques pour vous assurer de satisfaire toutes les commandes à temps.
- Configurez des notifications par e-mail avec les détails de la commande chaque fois que votre magasin reçoit une nouvelle commande.
- Configurez des notifications de livraison et de ramassage pour vos clients afin de leur offrir une meilleure expérience d'achat et d'augmenter la probabilité qu'ils achètent à nouveau chez vous.
Ouais, c'est correct !
Faits et chiffres :
Avec le Black Friday qui se déplace en ligne, le Black Friday et le Cyber Monday finiront par résulter dans un événement de vente hybride lorsque les deux jours fériés se fusionneront en un seul.
Malgré que le Black Friday soit considéré comme le jour de magasinage le plus occupé de l'année dans la plupart des pays, avec des ventes et du trafic dépassant la moyenne régulière, l'année dernière aux États-Unis, les ventes en ligne le Cyber Monday ont totalisé 1,8 milliard de dollars de plus que le Black Friday, ce qui pourrait indiquer une nouvelle tendance mondiale où les ventes du Cyber Monday dépasseront celles du BF.
Recommandations:
Utilisez Ramassage en magasin + Livraison pour vous préparer à un Black Friday et un Cyber Monday tout aussi occupés :
- Définissez des créneaux horaires et des limites de commande afin de contrôler le nombre de commandes que vous recevez par créneau horaire ou par jour pour éviter d'être submergé.
- Définissez des temps de préparation pour votre magasin ou des produits spécifiques pour vous assurer de satisfaire toutes les commandes à temps.
- Configurez des notifications par e-mail avec les détails de la commande chaque fois que votre magasin reçoit une nouvelle commande.
- Configurez des notifications de livraison et de ramassage pour vos clients afin de leur offrir une meilleure expérience d'achat et d'augmenter la probabilité qu'ils achètent à nouveau chez vous.
3. Quelle est la stratégie la plus efficace pour le BFCM?
La réponse correcte est
Faits et chiffres :
73% des consommateurs préfèrent faire leurs achats via plusieurs canaux. Avant de faire un achat, les acheteurs se connectent à plusieurs points de contact. En raison de l'expérience de communication sans faille, près de 80% des clients préfèrent les stratégies omnicanal. La stratégie marketing omnicanal, par opposition à la stratégie marketing mono-canal et multi-canal, augmente la fréquence d'achat de 250% et la valeur moyenne de la commande (VMC) de 13% par commande.
Recommandations:
Pensez à utiliser Shopify POS, qui est intégré à notre Ramassage en magasin + Livraison, pour offrir à vos clients une expérience d'achat omnicanal sans faille. Cela vous permet d'offrir à vos consommateurs une variété d'options d'achat, telles que:
- Naviguer en magasin, acheter en ligne;
- Acheter en ligne, ramasser en magasin;
- Acheter en magasin, expédier au client;
- Acheter n'importe où, retourner n'importe où.
Ouais, c'est correct !
Faits et chiffres :
73% des consommateurs préfèrent faire leurs achats via plusieurs canaux. Avant de faire un achat, les acheteurs se connectent à plusieurs points de contact. En raison de l'expérience de communication sans faille, près de 80% des clients préfèrent les stratégies omnicanal. La stratégie marketing omnicanal, par opposition à la stratégie marketing mono-canal et multi-canal, augmente la fréquence d'achat de 250% et la valeur moyenne de la commande (VMC) de 13% par commande.
Recommandations:
Pensez à utiliser Shopify POS, qui est intégré à notre Ramassage en magasin + Livraison, pour offrir à vos clients une expérience d'achat omnicanal sans faille. Cela vous permet d'offrir à vos consommateurs une variété d'options d'achat, telles que:
- Naviguer en magasin, acheter en ligne;
- Acheter en ligne, ramasser en magasin;
- Acheter en magasin, expédier au client;
- Acheter n'importe où, retourner n'importe où.
4. Quel est le principal facteur que les clients considèrent lors de leurs achats?
La réponse correcte est
Faits et chiffres :
79 % des consommateurs citent la livraison gratuite comme l'une des raisons pour lesquelles ils feront des achats en ligne et, lors des achats, 49 % des consommateurs rechercheront une livraison gratuite. 36 % des clients rechercheront des offres, 21 % prêteront attention à l'amabilité du site et 20 % rechercheront un service BOPIS (acheter en ligne, récupérer en magasin).
Recommandations:
Dans Store Pickup & Delivery Avec quelques clics, vous pouvez configurer une livraison gratuite. Après le BFCM, vous pouvez tout remettre rapidement de la même manière.
Ouais, c'est correct !
Faits et chiffres :
79 % des consommateurs citent la livraison gratuite comme l'une des raisons pour lesquelles ils feront des achats en ligne et, lors des achats, 49 % des consommateurs rechercheront une livraison gratuite. 36 % des clients rechercheront des offres, 21 % prêteront attention à l'amabilité du site et 20 % rechercheront un service BOPIS (acheter en ligne, récupérer en magasin).
Recommandations:
Dans Store Pickup & Delivery Avec quelques clics, vous pouvez configurer une livraison gratuite. Après le BFCM, vous pouvez tout remettre rapidement de la même manière.
5. Quel est le type de scénario d'achat le plus populaire pendant le Black Friday?
Parcourir en magasin, acheter en ligne
Acheter en ligne, récupérer en magasin
Achetez en magasin, expédiez au client
Acheter en ligne, expédier au client
La réponse correcte est
Faits et chiffres :
Aujourd'hui, les clients s'attendent à pouvoir faire leurs achats en ligne et à les récupérer dans un magasin physique (BOPIS), et ils veulent que cette expérience soit aussi fluide que possible. Les ventes BOPIS ont doublé par rapport à l'année dernière, et près de 40 % des consommateurs prévoient d'utiliser BOPIS pendant BFCM.
Recommandations:
Si c'est la première fois qu'un client fait ses achats chez vous, il est essentiel que leurs expériences en magasin et en ligne dépassent leurs attentes. Les gens font leurs achats en ligne car ils trouvent cela pratique et apprécient leur temps. Donc, une fois qu'ils sont entrés dans le magasin, vous devez maintenir votre concentration et fournir aux clients un service de ramassage en magasin rapide, et ils seront plus susceptibles de revenir pour des achats futurs. Pour configurer votre ramassage en magasin aujourd'hui, utilisez Ramassage en magasin + Livraison.
Ouais, c'est correct !
Faits et chiffres :
Aujourd'hui, les clients s'attendent à pouvoir faire leurs achats en ligne et à les récupérer dans un magasin physique (BOPIS), et ils veulent que cette expérience soit aussi fluide que possible. Les ventes BOPIS ont doublé par rapport à l'année dernière, et près de 40 % des consommateurs prévoient d'utiliser BOPIS pendant BFCM.
Recommandations:
Si c'est la première fois qu'un client fait ses achats chez vous, il est essentiel que leurs expériences en magasin et en ligne dépassent leurs attentes. Les gens font leurs achats en ligne car ils trouvent cela pratique et apprécient leur temps. Donc, une fois qu'ils sont entrés dans le magasin, vous devez maintenir votre concentration et fournir aux clients un service de ramassage en magasin rapide, et ils seront plus susceptibles de revenir pour des achats futurs. Pour configurer votre ramassage en magasin aujourd'hui, utilisez Ramassage en magasin + Livraison.
6. Quelle augmentation des ventes les entreprises peuvent-elles attendre pour le Black Friday 2022 ?
La réponse correcte est
Faits et chiffres :
Pendant l'événement BFCM, les détaillants s'attendent à une augmentation de leurs ventes de 250% par rapport aux jours ordinaires. Bien sûr, le % réel variera en fonction de votre pays et de votre industrie, mais vous pouvez toujours utiliser 250% comme référence pour la saison 2022.
Recommandations:
Pour faire face à l'augmentation des commandes, nous vous suggérons d'utiliser Ramassage en magasin + Livraison Avec cet outil, vous contrôlez votre charge de travail par créneau horaire, décidant quand et à quelle fréquence vous recevez des commandes. Nous vous recommandons d'augmenter le nombre de commandes par créneau horaire ou par jour pour le BFCM à votre niveau maximum possible. Tenir compte du nombre exact de commandes maximum que vous prévoyez de satisfaire vous aidera à vous préparer pour le Black Friday et à éviter des situations où vous ne pourrez pas satisfaire toutes les commandes en temps voulu.
Ouais, c'est correct !
Faits et chiffres :
Pendant l'événement BFCM, les détaillants s'attendent à une augmentation de leurs ventes de 250% par rapport aux jours ordinaires. Bien sûr, le % réel variera en fonction de votre pays et de votre industrie, mais vous pouvez toujours utiliser 250% comme référence pour la saison 2022.
Recommandations:
Pour faire face à l'augmentation des commandes, nous vous suggérons d'utiliser Ramassage en magasin + Livraison Avec cet outil, vous contrôlez votre charge de travail par créneau horaire, décidant quand et à quelle fréquence vous recevez des commandes. Nous vous recommandons d'augmenter le nombre de commandes par créneau horaire ou par jour pour le BFCM à votre niveau maximum possible. Tenir compte du nombre exact de commandes maximum que vous prévoyez de satisfaire vous aidera à vous préparer pour le Black Friday et à éviter des situations où vous ne pourrez pas satisfaire toutes les commandes en temps voulu.
La principale raison de l'abandon du panier est?
Le code de réduction ne fonctionne pas.
Les frais d'expédition sont trop élevés
La commande prend trop de temps à expédier
Doit ré-entrer les détails
La réponse correcte est
Faits et chiffres :
Le taux moyen d'abandon de panier est juste en dessous de 69%, ce qui signifie que 7 sur 10 acheteurs ne termineront pas leur achat. 63% des consommateurs abandonneront leur panier s'ils considèrent que les tarifs d'expédition sont trop élevés.
Recommandations:
- UtilisezTarifs par distance ou Tarifs par code postal Pour créer des zones de livraison, générer avec précision des tarifs de livraison pour vos clients et réduire l'abandon de panier. Plus le client est proche de vous, moins le coût de livraison est élevé.
- Utilisez des outils de récupération de panier abandonné pour augmenter les ventes. Nous vous suggérons:
Email de récupération de panier abandonné
Carti Abandoned Cart Recovery.
Ouais, c'est correct !
Faits et chiffres :
Le taux moyen d'abandon de panier est juste en dessous de 69%, ce qui signifie que 7 sur 10 acheteurs ne termineront pas leur achat. 63% des consommateurs abandonneront leur panier s'ils considèrent que les tarifs d'expédition sont trop élevés.
Recommandations:
- UtilisezTarifs par distance ou Tarifs par code postal Pour créer des zones de livraison, générer avec précision des tarifs de livraison pour vos clients et réduire l'abandon de panier. Plus le client est proche de vous, moins le coût de livraison est élevé.
- Utilisez des outils de récupération de panier abandonné pour augmenter les ventes. Nous vous suggérons:
Email de récupération de panier abandonné
Carti Abandoned Cart Recovery.
Quel est le type de contenu le plus engageant pour promouvoir vos offres BFCM?
La réponse correcte est
Faits et chiffres :
En 2020, 50% des gens ont trouvé que les vidéos courtes étaient le type de contenu social le plus intéressant dans leurs flux. En 2022, ce pourcentage est passé à 66%. 68% des marketeurs vidéo prévoient d'utiliser des vidéos courtes dans leur stratégie de marketing vidéo en 2022, ce qui représente 10% de plus que l'année précédente.
Recommandations:
Jouez vos cartes correctement et les vidéos courtes pourraient être votre arme secrète ce week-end BFCM. Ne restez pas en arrière presque 70% des marketeurs qui incluent des vidéos courtes dans leur stratégie de contenu.
Ouais, c'est correct !
Faits et chiffres :
En 2020, 50% des gens ont trouvé que les vidéos courtes étaient le type de contenu social le plus intéressant dans leurs flux. En 2022, ce pourcentage est passé à 66%. 68% des marketeurs vidéo prévoient d'utiliser des vidéos courtes dans leur stratégie de marketing vidéo en 2022, ce qui représente 10% de plus que l'année précédente.
Recommandations:
Jouez vos cartes correctement et les vidéos courtes pourraient être votre arme secrète ce week-end BFCM. Ne restez pas en arrière presque 70% des marketeurs qui incluent des vidéos courtes dans leur stratégie de contenu.
9. Quels sont les principales raisons pour lesquelles les clients ne reviennent pas dans votre magasin?
Livraisons lentes
Mauvais service à la clientèle
Meilleures offres de la part des concurrents
Toutes ces options
La réponse correcte est
Faits et chiffres :
La fidélisation des clients permet de les faire revenir pour plus d'achats. Lorsque la fidélisation des clients augmente de 5%, les bénéfices augmentent de 25% à 95%, et en moyenne, 65% des ventes d'un magasin proviennent de clients qui ont déjà acheté chez eux auparavant.
Les livraisons lentes, le mauvais service à la clientèle et les meilleures offres des concurrents sont les principaux facteurs qui réduisent votre taux de fidélisation des clients.
Recommandations:
Améliorez vos opérations de livraison avec Ramassage en magasin + LivraisonNotre outil s'intègre aux principaux services de livraison de dernière mile opérant à l'échelle internationale pour vous aider à livrer les produits à la date prévue.
Ouais, c'est correct !
Faits et chiffres :
La fidélisation des clients permet de les faire revenir pour plus d'achats. Lorsque la fidélisation des clients augmente de 5%, les bénéfices augmentent de 25% à 95%, et en moyenne, 65% des ventes d'un magasin proviennent de clients qui ont déjà acheté chez eux auparavant.
Les livraisons lentes, le mauvais service à la clientèle et les meilleures offres des concurrents sont les principaux facteurs qui réduisent votre taux de fidélisation des clients.
Recommandations:
Améliorez vos opérations de livraison avec Ramassage en magasin + LivraisonNotre outil s'intègre aux principaux services de livraison de dernière mile opérant à l'échelle internationale pour vous aider à livrer les produits à la date prévue.
10. Quelle est la plus grande erreur de marketing pendant BFCM?
Se concentrer sur les ventes
Augmenter les dépenses publicitaires
Acquérir de nouveaux outils marketing
Tester de nouveaux formats de contenu
La réponse correcte est
Faits et chiffres :
Les consommateurs sont 4 à 6 fois plus susceptibles d'acheter, de protéger et de soutenir les entreprises à but. 94 % des consommateurs pensent qu'il est important que les marques avec lesquelles ils traitent aient un fort objectif et 83 % pensent que les entreprises ne devraient réaliser des bénéfices que s'ils font également quelque chose de bien.
Recommandations:
Les ventes restent essentielles, mais votre principal objectif devrait être l'identité de votre marque, le public cible et les messages centraux. Par exemple, si votre marque se concentre sur la responsabilité environnementale, vos clients ne seront peut-être pas intéressés par le shopping excessif associé au Black Friday. Si vous prenez cela en compte, vos efforts de marketing seront récompensés. Vous pouvez lancer une campagne avec un message différent que les grandes ventes pendant le Black Friday, et vous bénéficierez de cette décision à long terme.
Ouais, c'est correct !
Faits et chiffres :
Les consommateurs sont 4 à 6 fois plus susceptibles d'acheter, de protéger et de soutenir les entreprises à but. 94 % des consommateurs pensent qu'il est important que les marques avec lesquelles ils traitent aient un fort objectif et 83 % pensent que les entreprises ne devraient réaliser des bénéfices que s'ils font également quelque chose de bien.
Recommandations:
Les ventes restent essentielles, mais votre principal objectif devrait être l'identité de votre marque, le public cible et les messages centraux. Par exemple, si votre marque se concentre sur la responsabilité environnementale, vos clients ne seront peut-être pas intéressés par le shopping excessif associé au Black Friday. Si vous prenez cela en compte, vos efforts de marketing seront récompensés. Vous pouvez lancer une campagne avec un message différent que les grandes ventes pendant le Black Friday, et vous bénéficierez de cette décision à long terme.